En el competitivo mundo del comercio minorista, la confianza del consumidor es fundamental. Sin embargo, recientes denuncias sobre Tiendas Ara han puesto en evidencia serias fallas en el control de calidad de sus productos. Una experiencia impactante con un paquete de lentejas ha encendido las alarmas entre los clientes y ha generado controversia en redes sociales y medios de comunicación.
Detalles del Caso
El 12 de enero de 2025, un consumidor acudió a la sucursal de Tiendas Ara en Jerónimo Martina y compró varios productos, entre ellos un paquete de lentejas de la marca Del Costal de 500 gramos, a un precio de 3.490 pesos. La compra total ascendió a 123.463 pesos colombianos e incluyó otros artículos básicos como azúcar, margarina, pan y cebolla.
El Descubrimiento Inesperado
El incidente ocurrió el 25 de enero de 2025, cuando al preparar las lentejas, el consumidor notó algo inusual en la mezcla. Al inspeccionar con mayor detenimiento, se identificó lo que parecía ser la cabeza de una serpiente disecada, camuflada entre los granos. Esta situación, que rápidamente se viralizó en redes, generó rechazo y alarma, ya que nadie esperaba encontrar un elemento tan peligroso y poco higiénico en un alimento.
Reacción y Denuncia: ¿Cómo Respondió Tiendas Ara?
Tras el impactante hallazgo, el afectado contactó la línea de atención al cliente de Tiendas Ara, proporcionando la factura y el lote del producto (L. 348 131224 12:18, con vencimiento el 13 de febrero de 2026). Sin embargo, la respuesta de la empresa dejó mucho que desear:
- Responsabilidad difusa: La compañía aseguró que el lote en cuestión no era reconocido por su proveedor, desvinculándose del problema.
- Oferta de compensación: Se ofreció un bono de compensación que debía ser recogido personalmente en la tienda, entre el 7 y 14 de febrero de 2025, una solución que muchos consideran inadecuada ante la gravedad del incidente.
Estas respuestas han generado indignación y han llevado a múltiples denuncias, evidenciando una falta de compromiso con la seguridad alimentaria y la salud de los consumidores.
Implicaciones para la Salud Pública
La presencia de una serpiente disecada en un paquete de lentejas plantea serios interrogantes sobre la higiene y la cadena de suministro. Si una parte del producto estaba contaminada, ¿qué sucedió con el resto? La incertidumbre sobre la calidad y seguridad de estos alimentos obliga a que los consumidores sean cautelosos:
- Revisión obligatoria: Se recomienda revisar minuciosamente cualquier producto sospechoso antes de su consumo.
- Denuncia inmediata: Ante cualquier irregularidad, es crucial reportar el incidente a las autoridades sanitarias y a la entidad comercial involucrada.
¿Qué Debe Hacer el Consumidor?
Para quienes han adquirido productos en Tiendas Ara, especialmente aquellos con el lote mencionado, se sugiere:
- Verificar el empaque y la fecha de vencimiento.
- Guardar la factura y el empaque original en caso de necesitar realizar una denuncia formal.
- Informar a amigos y familiares sobre el caso, para evitar riesgos potenciales en otros hogares.
Más Allá del Caso: Problemas Recurrentes en Tiendas Ara
Este incidente se suma a una serie de quejas por parte de consumidores que aseguran que Tiendas Ara implementa cargos adicionales en sus facturas sin el consentimiento expreso del cliente, conocidos como “donaciones”. Estas prácticas, junto con problemas de calidad en productos básicos, están deteriorando la imagen de la cadena y minando la confianza de sus clientes.
Conclusión
El caso de la serpiente en las lentejas de Tiendas Ara no es solo un incidente aislado; es un llamado de atención sobre la necesidad de mejorar los controles de calidad en la cadena alimentaria. La situación evidencia la importancia de que los comercios asuman plena responsabilidad y ofrezcan soluciones inmediatas y efectivas a sus clientes. Los consumidores, por su parte, deben estar informados y actuar con cautela, exigiendo transparencia y calidad en cada compra.
