En Colombia, miles de usuarios han sido víctimas de cobros injustificados por parte de Movistar. La compañía de telecomunicaciones ha implementado estrategias que afectan el bolsillo de sus clientes, desde la falta de entrega de paz y salvo hasta el aumento discreto y progresivo en las facturas mensuales.
Cobros injustificados y negativa de paz y salvo
Uno de los principales problemas que enfrentan los usuarios es la imposibilidad de obtener el paz y salvo después de haber cumplido con sus obligaciones de pago. Muchos clientes han reportado que, tras finalizar sus pagos, Movistar sigue cobrando de manera indebida y negándose a emitir el documento que certifica la cancelación total de la deuda.
Este es el caso de Luz en Buga, Valle del Cauca. Después de haber pagado completamente su celular y cada una de sus facturas, continuaron cobrándole el valor total del dispositivo como si nunca hubiera realizado ningún pago. Mes a mes, el monto adeudado aumentaba con intereses adicionales, generando una deuda ficticia que nunca debió existir. A pesar de acudir en varias oportunidades a las oficinas de atención al cliente y solicitar su paz y salvo, la empresa nunca le entregó el documento ni solucionó la situación, afectando su historial crediticio y tranquilidad financiera.
Casos como este se repiten en todo el país, donde los consumidores quedan atrapados en un ciclo de cobros indebidos sin respuesta efectiva de la compañía.
Aumentos progresivos en las facturas sin justificación
Otro método utilizado por Movistar para extraer dinero de los consumidores es el incremento progresivo de los valores facturados. Muchos clientes han notado cómo sus facturas aumentan paulatinamente en pequeñas cantidades: 10, 20, 200, 500 pesos y hasta sumas más altas sin razón aparente. Estos aumentos, aunque puedan parecer insignificantes, suman millones de pesos en ganancias indebidas cuando se aplican a miles de clientes en el país.
Los usuarios que intentan reclamar estos cobros injustificados se enfrentan a procesos de quejas extensos y burocráticos, diseñados para desincentivar las reclamaciones. En la mayoría de los casos, los consumidores terminan pagando los montos adicionales debido a la falta de respuesta o la imposibilidad de esperar largas resoluciones.
¿Qué hacer si eres víctima de estas prácticas abusivas?
Si has sido afectado por alguna de estas irregularidades, puedes tomar acciones como:
- Exigir tu paz y salvo por escrito y hacer seguimiento a tu solicitud.
- Revisar detalladamente tu factura cada mes y reportar cualquier cargo injustificado.
- Presentar quejas formales ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Compartir tu caso en redes sociales y medios de comunicación para generar presión.
- Cambiar de proveedor de servicios y evitar empresas que incurren en estas prácticas.
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