Un consumidor en Colombia ha denunciado un insólito y alarmante hallazgo: una serpiente disecada dentro de un paquete de lentejas de la marca Del Costal (500 g), comprado en una sucursal de Tiendas Ara.
El hallazgo: una cabeza de serpiente en la comida
El comprador adquirió el paquete de lentejas el 12 de enero de 2025 en Tiendas Ara de Jerónimo Martins, como parte de una compra total de 123.463 pesos colombianos, que incluía otros productos básicos. Como es común, las lentejas se almacenaron hasta su uso.
La sorpresa llegó el 25 de enero, cuando, al preparar una porción, se detectó algo extraño entre los granos. Al principio, parecía solo una parte con textura inusual, pero al examinar más de cerca, quedó en evidencia lo impensable: la cabeza de una serpiente disecada camuflada entre las lentejas.
El impacto fue inmediato: náuseas, vómito y una sensación de repulsión total al saber que ya se había consumido parte del producto.
La respuesta de Tiendas Ara: un bono y poca responsabilidad
El afectado contactó de inmediato a la línea de atención al cliente de Tiendas Ara, proporcionando número de factura, lote del producto (L. 348 131224 12:18) y fecha de vencimiento (13 de febrero de 2026). La empresa aseguró que tomaría medidas, pero tras varios días de espera, la respuesta fue desalentadora:
• Ara afirmó que su proveedor no reconocía ese lote, lo que insinuaba que el producto comprado “no era de ellos”.
• Como “solución”, ofrecieron un bono de compensación, pero con la condición de que el afectado fuera personalmente a la tienda entre el 7 y el 14 de febrero para solicitarlo al gerente.
El denunciante, indignado, rechazó la oferta y cuestionó la falta de responsabilidad de la empresa, argumentando que la compensación debería entregarse de manera directa y sencilla, sin necesidad de que el cliente deba perseguir una solución.
Un riesgo sanitario grave: ¿quién consumió el resto de la serpiente?
Más allá del caso individual, la gran pregunta es: ¿qué pasó con el resto del cuerpo de la serpiente? Si la cabeza apareció en un paquete, es posible que otras partes hayan terminado en diferentes productos consumidos por otros clientes.
Esto plantea una seria preocupación de salud pública, ya que nadie sabe en qué condiciones fueron procesadas estas lentejas. ¿Cuántos consumidores podrían haber ingerido accidentalmente partes contaminadas?
¿Qué hacer si compraste lentejas en Ara?
Si adquiriste lentejas de Del Costal en Tiendas Ara, especialmente con el lote mencionado, revísalas antes de consumirlas o, en caso de duda, descártalas de inmediato.
Más denuncias contra Ara
Este no es el primer caso de quejas contra Tiendas Ara. Además de las preocupaciones sobre la calidad de sus productos, varios clientes han reportado que en sus facturas se les cobra automáticamente una “donación” sin su consentimiento, en montos de 5, 10, 30, 50 o más pesos. Muchos consumidores desconocen este cargo, ya que no se les pregunta antes de incluirlo en la factura.
Conclusión: lo barato puede salir caro
El afectado ha decidido hacer pública esta denuncia a través de Pro Internacional sin revelar su identidad, ya que lo importante no es quién lo dice, sino la gravedad de la situación.
Además, aclara que conserva videos, imágenes, la bolsa original del producto, la factura y la cabeza de serpiente, por lo que, de ser necesario, revelará todas las pruebas del caso.
Esta denuncia no solo busca visibilizar la falta de control en los productos vendidos por Ara, sino también alertar a la comunidad para que tenga precaución con lo que compra y consume.
¿Qué opinas de esta situación? ¿Has tenido una experiencia similar con Tiendas Ara?
Compartimos esta información para que los consumidores tomen decisiones informadas sobre los productos que llevan a su mesa.
Fuente Oficial: Usuario Tiendas Ara
Noticia exclusiva PERIÓDICO PRO INTERNACIONAL.
